تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل استخدام التواصل متعدد القنوات

Samir Rashed avatar
بقلم: Samir Rashed
آخر تحديث كان منذ أكثر من شهر

1. الوصول إلى صندوق الوارد الموحد

  1. سجّل الدخول إلى النظام

  2. اضغط على "التواصل متعدد القنوات" من قائمة "التواصل"

  3. اختر التصفية:

    • المنصة (واتساب/فيسبوك/إلخ)

    • العلامات

    • الموظف المسؤول

2. إنشاء علامات جديدة

  1. انتقل إلى "التواصل متعدد القنوات" في قائمة ""التواصل"

  2. اضغط على "إضافة علامة جديدة"

  3. أدخل اسم العلامة

  4. اضغط "حفظ"

3. إضافة علامة إلى محادثة موجودة

  1. افتح المحادثة المطلوبة

  2. اضغط على أيقونة "العلامات"

  3. اختر من العلامات الموجودة

  4. أدخل اسم العلامة → اضغط "حفظ"

4. فتح محادثة

  1. من صندوق الوارد، اختر المحادثة المطلوبة

  2. اضغط على المحادثة

  3. ابدأ التفاعل مع العميل

5. إغلاق محادثة

  1. أثناء عرض المحادثة

  2. اضغط على أيقونة "إغلاق"

  3. أضف ملاحظات ختامية (اختياري)

  4. أكّد الإغلاق

6. إسناد محادثة إلى عضو/أعضاء في الفريق

  1. افتح المحادثة المطلوبة

  2. اضغط على "خيارات" > "إسناد"

  3. اختر عضو/أعضاء الفريق من القائمة

  4. اضغط "حفظ"


​

هل أجاب هذا عن سؤالك؟