1. التنقل إلى لوحة تحكم القنوات المتعددة
للوصول إلى صندوق الوارد الموحد وإدارة جميع المحادثات:
سجل الدخول إلى حسابك في String
من الشريط الجانبي الأيسر، انقر على "الاتصالات"
اختر "التواصل متعدد القنوات" من القائمة المنسدلة
ستظهر لك لوحة التحكم مع:
صندوق وارد موحد (جميع الرسائل في مكان واحد)
إدارة العلامات والموظفين
تصفية المحادثات (غير المقروءة/المقروءة)
2. ربط حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
لربط منصات ميتا واستقبال الرسائل في صندوق الوارد الموحد:
في لوحة القنوات المتعددة، انقر على "الإدارة" > "الإعدادات"
اختر "ربط الادوات الخارجية" → "حسابات ميتا"
انقر على "تسجيل الدخول باستخدام فيسبوك" وقم بتسجيل الدخول إلى:
فيسبوك (للرسائل المباشرة + التعليقات)
إنستجرام للأعمال
واتساب للأعمال
اسمح لـ String بالوصول إلى الرسائل
✅ الآن ستستلم جميع محادثات السوشيال ميديا في صندوق وارد واحد!
3. استخدام صندوق الوارد الموحد
الميزات الرئيسية:
القنوات: (واتساب - رسائل السوشيال ميديا - تعليقات السوشيال ميديا - الدردشة عبر الويب - محادثات داخلية)
العلامات: نظم المحادثات (مثل: "بحاجة لمساعدة"، "متابعة"، "عميل VIP"، "شكوى"، إلخ)
انقر على "+ إضافة علامة جديدة" لإنشاء تصنيفات مخصصة
الموظفون: عيّن المحادثات لأعضاء الفريق
المحادثات: تحكم في جميع الرسائل من مكان واحد
الفلاتر: ابحث عن المحادثات باستخدام:
العلامات
الحالة (مقروءة/غير مقروءة)
الموظف المسؤول
مفتوحة/مغلقة
محادثات الحملات
المحادثات الواردة
بدء محادثة جديدة:
انقر على "رسالة جديدة"
اختر جهة اتصال/قناة (واتساب، فيسبوك، إلخ)
اختر رقم واتساب
اختر العميل المحتمل
اختر القالب
انقر على "إنشاء محادثة"
4. إرسال رسائل جماعية للشرائح المستهدفة
لإنشاء حملات موجهة:
انتقل إلى علامة تبويب "حملات واتساب" في "الاتصالات"
انقر على "حملة جديدة"
أضف تفاصيل الحملة
اكتب الرسالة → حدد موعد الإرسال أو أرسلها فورًا
5. استكشاف الأخطاء وإصلاحها
❌ لا تظهر المحادثات؟
تأكد من اتصال حسابات ميتا بشكل صحيح
تحقق من إعدادات الفلتر (مثل اختيار "غير مقروء" بينما جميع الرسائل مقروءة)
🔍 "لا توجد علامات"؟
أنشئ علامتك الأولى باستخدام "+ إضافة علامة جديدة"