إدارة التسلسلات في String تمنحك القدرة على تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني للعميل بناءً على كل خطوة في رحلة التفاعل معك. هذا يضمن أن العميل يتلقى تنبيهات أو إشعارات متعلقة بالإجراءات التي يقوم بها، مما يعزز من تجربة العميل ويوفر له التوجيه اللازم في كل مرحلة من مراحل التفاعل.
تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني بناءً على أفعال العملاء
إليك دليل مفصل حول كيفية تخصيص الإشعارات في التسلسلات وفقًا لأفعال العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم:
1. الانتقال إلى التسلسلات
لوحة التحكم > الأتمتة > التسلسلات
ابدأ بتسجيل الدخول إلى منصة String وانتقل إلى قسم الأتمتة في لوحة التحكم.
اختر التسلسلات لتخصيص الإشعارات التي سيتم إرسالها للعملاء بناءً على أفعالهم.
[لقطة شاشة]
2. تعيين إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء
🔹 اختيار التسلسل المراد تخصيصه:
اختر التسلسل الذي تريد تخصيص إشعاراته لتناسب الأفعال التي يقوم بها العميل.
🔹 تخصيص الإشعارات لكل مرحلة وحالة في التسلسل:
لكل مرحلة وحالة في التسلسل، سيتم إرسال إشعار للعملاء بناءً على أفعالهم. إليك بعض الأمثلة على كيفية تخصيص هذه الإشعارات:
أمثلة على المراحل والحالات مع إشعارات للعملاء:
الاتصال الأولي (Initial Contact):
إشعار للعميل: عندما يتم الاتصال بالعميل للمرة الأولى، يمكن إرسال إشعار لتأكيد استقبال الطلب أو تفعيل التسجيل.
طلب إعادة الاتصال (Callback Requested):
إشعار للعميل: إرسال إشعار للعميل عند طلب إعادة الاتصال لتأكيد أن الطلب تم استلامه وسيتم التعامل معه في أقرب وقت.
غير مهتم (Not Interested):
إشعار للعميل: عندما يقرر العميل أنه غير مهتم، يمكن إرسال إشعار يوضح أن المراحل التالية تم إيقافها وأن العميل يمكنه العودة في أي وقت.
تم التواصل (Contacted):
إشعار للعميل: إرسال إشعار لتأكيد أن التواصل قد تم مع العميل.
عميل مؤهل (Qualified Lead):
إشعار للعميل: إذا تم التأكد من أن العميل مؤهل، يمكن إرسال إشعار للعميل لإعلامه بذلك والانتقال إلى المرحلة التالية.
غير مؤهل (Not Qualified):
إشعار للعميل: إذا تبين أن العميل غير مؤهل، يتم إرسال إشعار له لتوضيح الوضع وشرح سبب ذلك.
يحتاج المزيد من المعلومات (Needs More Information):
إشعار للعميل: إذا كان العميل بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يتم إرسال إشعار لطلب المعلومات الإضافية.
مهتم (Interested):
إشعار للعميل: عندما يظهر العميل اهتمامًا بالمنتج أو الخدمة، يمكن إرسال إشعار يشجعه على متابعة المزيد من التفاصيل أو اتخاذ خطوات أخرى.
قيد التفاوض (Negotiation):
إشعار للعميل: عند بدء التفاوض مع العميل، يتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد بدء التفاوض حول الشروط أو الأسعار.
تم التفاوض على السعر (Price Negotiated):
إشعار للعميل: عند الاتفاق على السعر، يتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد الشروط التي تم التوصل إليها.
مؤجل (On Hold):
إشعار للعميل: إذا تم تعليق العملية، يتم إرسال إشعار للعميل بهذا الخصوص مع توضيح للمستقبل.
قيد المعالجة (In Progress):
إشعار للعميل: عندما يكون العميل في مرحلة المعالجة، يتم إرسال إشعار لإعلامه بأنه سيتم اتخاذ خطوات إضافية قريبًا.
تم إغلاق الصفقة (Closed Deal):
إشعار للعميل: عند إغلاق الصفقة بنجاح، يتم إرسال إشعار للعميل مع التهنئة والتأكيد على ما تم الاتفاق عليه.
متابعة مطلوبة (Follow-Up Needed):
إشعار للعميل: إذا كانت هناك حاجة للمتابعة مع العميل بعد إغلاق الصفقة، يتم إرسال إشعار للعميل لتذكيره بالإجراءات التالية.
صفقة ضائعة (Lost):
إشعار للعميل: إذا كانت الصفقة قد فقدت، يتم إرسال إشعار للعميل يوضح سبب فقدانها مع الشكر على المحاولة.
صفقة رابحة (Won):
إشعار للعميل: عندما تكون الصفقة رابحة، يتم إرسال إشعار للعميل للاحتفال بالنجاح والتأكيد على استكمال الصفقة.
[لقطة شاشة]
3. التحقق من الإشعارات النهائية
🔹 مراجعة الإعدادات النهائية:
تأكد من أن جميع الإشعارات تم تعيينها بشكل صحيح لكل مرحلة وحالة وأن العميل سيتلقى التنبيهات بناءً على الأفعال التي يقوم بها.
🔹 تخصيص التذكيرات والتكرار:
حدد فترات التذكير وتكرار الإشعارات بناءً على حاجتك.
🔹 حفظ التسلسل والإشعارات:
اضغط على "حفظ" لتفعيل الإشعارات بشكل نهائي وضمان إرسال التنبيهات في الوقت المناسب لكل عميل.
💡 نصيحة: تخصيص الإشعارات بناءً على أفعال العملاء يجعل التواصل أكثر دقة وفاعلية. من خلال ذلك، لا يتم إرسال رسائل عشوائية، بل إشعارات مخصصة تتناسب مع كل خطوة في رحلة العميل، مما يعزز التجربة ويزيد من احتمالية التفاعل الإيجابي مع العميل.