الدردشة الآلية (Chatbots)
نظرة عامة على الدردشة الآلية:
تعرّف على كيفية إنشاء وتكوين ونشر روبوتات الدردشة للتفاعل التلقائي مع العملاء.
تخصيص سيناريوهات الدردشة للإجابة على الاستفسارات الشائعة وتقديم الدعم الفوري.
إدارة الواتساب
نظرة عامة على إدارة الواتساب:
إدارة تواصل العملاء عبر تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API).
إرسال رسائل مستهدفة، الرد على استفسارات العملاء، وتتبع المحادثات.
التواصل متعدد القنوات
نظرة عامة على التواصل متعدد القنوات:
توحيد قنوات الاتصال المختلفة مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، الواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي.
ضمان تناسق الرسائل عبر القنوات المختلفة لتحقيق تجربة سلسة للعملاء.